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发表于 2014-2-23 19:31:31 | 查看: 24| 回复: 0
摘要: 导购员现场模拟88个问题一、 质量面料类 >>1、 丝光棉为什么分双丝光和单丝光呢?答:单丝光是经过一次烧碱去毛,这样它只保存了棉制品吸汗透气的优点,穿着的效果又比纯棉服装更加柔顺,而双丝光是经过两次烧碱去毛,但面料都是一样的。2、 亚麻有什么好处,为什么很多人喜欢穿亚麻的面料?答:悬垂性、吸湿性

正文:

导购员现场模拟88个问题

一、 质量面料类 >>

1、 丝光棉为什么分双丝光和单丝光呢?

答:单丝光是经过一次烧碱去毛,这样它只保存了棉制品吸汗透气的优点,穿着的效果又比纯棉服装更加柔顺,而双丝光是经过两次烧碱去毛,但面料都是一样的。

2、 亚麻有什么好处,为什么很多人喜欢穿亚麻的面料?

答:悬垂性、吸湿性比较好,穿着舒适度好,尤其为夏季着穿最好。它的洗涤方法应该手洗阴干。

3、 这件毛衣这样挂着就会起毛,是不是质量太差或是次品啊?

答:我非常理解你现在的看法,因为毛织品属于长纤维制品,长纤维本身就有起毛,掉毛的特性,所以在穿着、保养时一定要注意减少摩擦,和使用柔顺的洗涤剂,并且着装比普通棉类更舒适。

4、 这件800多元的衣服面料是全棉的,那件100多元也是,怎么差价这么多?

答:全棉可以分很多种类,这种服装是意大利进口的高支纱纯棉面料,悬垂性能更好,并且上身效果会更舒服,而100多的是普通棉质。

5、 你们XXX品牌好像深蓝色比较多?

答:是的,深蓝色象征着成熟稳重,大方得体,是奋斗中男人,成功男士所最钟爱的。

6、 天丝穿在身上掉毛怎么办?

答:天丝面料它本身像羊毛一样,会掉毛是正常现象,因为天丝它是属于植物纤维,而纤维的表层都会出现毛茸茸的,所以遇到浸水或身上流汗的时候会掉毛或沾毛。

7、 天丝是什么?

答:天丝是从优质木材中提取的高级新型再生纤维,它吸湿性好,尺寸稳定性好,水洗缩水率小,面料柔软,有丝绸般光泽和手感。

8、 甲醛会对人体产生不良作用,为什么你们吊牌上标有甲醛成份?

答:XXX品牌男装是中国服饰行业中首家通过“中国环境标志产品认证”的企业,公司生产的每一件产品所使用的面料,均按照GB/T2912.11998进行测检,符合国家质量监督检验检疫局的标准,是名副其实的环保产品。

类型

婴幼儿类

直接接触皮肤类

非直接接触皮肤类

室内装饰类

甲醛含量mg/kg ≤

20

75

300

300

以上甲醛含量极限值是根据“中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局2001-08-06批准2003-01-01实施”的文件提供,如果一个样品的测试结果超出上表的限定值,则判定全批产品为甲醛含量不合格。

9、 那氨纶是什么面料呢?

答:它是一种化学纤维含有弹性的面料。服装含有氨纶穿着会更显挺括,并且有良好的防皱性和回复性。

10、为什么同一款茄克相同颜色会深浅不同呢?

答:这是因为我们XXX品牌公司每一款茄克生产的数量都很大,在面料染色时候要进行分批染,所以每批面料颜色会有一点点的差别,你可以放心,这不是质量上的问题。

11、其它品牌的服装会出现外在美,而穿起来却不舒适,你们产品会吗?

答:我们XXX品牌做的是男装,而男装最讲究的就在于版型和细节,我们衣服的版型是经过长年的不断积累和改进,已经形成XXX品牌特有的风格,就像LEVIS牛仔装一样,对各种体型适应性强。

12、你们推的桑蚕丝面料T恤为何桑蚕丝含量只占了20%多呢?

答:因为桑蚕丝面料的特性决定了它无法单独编织成为服饰,它必需混和其它纤维才能成为一件完整的衣服。

13、为什么你们的衬衫都是花色的?没有纯色的商务衬衫?

答:A我们有正式的商务衬衫,您所看到的几款中就有正式的商务衬衫。B我们XXX品牌是与国际接轨的绅士男装,设计理念与国际商务同步。当然了,我们也会将您的宝贵意见反馈至总公司。谢谢!

一、 质量制作类 >>

14、你们西裤裤裆怎么那么浅,穿了不舒服。

答:我们的裤子版型不一样,像这款没有褶皱的,臀围比较窄,你可能穿不习惯,所以感觉裤裆比较浅。

我们有欧版的裆比较深的,可能你穿习惯裆比较深的。

15、为什么您的衣服上的扣子不整齐?

答:非常抱歉!这件衣服可能在生产过程中工艺出现了问题,这件衣服我们要回收厂家,您请看其它的款式好吗?

16、你们的衬衫扣子为什么这么容易掉啊?

答:机器钉的扣子比较均匀、美观、整齐,但打的结没有手工打的结实、牢固,所以扣衣服时注意些就能避免这样的情况发生。如果有脱落现象可以送到我们这里我们可以亲自给你手缝

二、 服务类 >>

17、如果衣服出现质量问题,有换货吗?

答:如果是服装本身的质量问题,可以换货,如果是人为原因造成损坏则不能换,但我们可以帮您把衣服送到公司看看是否能维修。

18、为什么你们XXX品牌没有备用扣?

答:先生/小姐,我们的衣服都有备用扣,可能有的款式因为流水线控程不同而没有备用扣。如果您有需要扣子的话,随时可以电话联系我们。

19、你们XXX品牌装的定位是什么?

答:我们XXX品牌服饰主要经营男士商务休闲服饰,主要产品是款式设计领先的毛衫及皮装,它适合的年龄段比较广。

20、XXX品牌服饰太过老气,不适合年轻人穿?

答:是的先生、小姐我很赞同你的说法,其实XXX品牌目前产品以慢慢走向时尚休闲,再何况你目前看到的就只有三分之一的产品,其实我们我们有绅士时装很适合你,时装衣服简单大方很有时尚味道。

21、XXX品牌有几个品牌?

答:到目前为止,XXX品牌男装是XXX品牌服饰公司的唯一品牌,做卓越的绅士男装是我们唯一的目标,也只有这样才能做到真正的专而精。

22、我比较胖穿横条纹的可以吗?不知道穿什么衣服比较好?

答:其实大哥横条有的已很适合你但是你要穿比较细的条纹,但是我还是建议你挑竖条纹瘦身型的比较好,它的穿着效果可以让你显得更修长。

23、我皮肤比较黑,要穿什么颜色比较好?

答:呵呵大哥你说话很幽默黑皮肤其实蛮健康的,你看看古天乐还很刻意的把皮肤晒黑,我们刚好有一些比较适合您的颜色,色彩不能太暗,像这款就比较适合。

24、我上个星期在你们专卖店买了一件丝制T恤,我不小心勾丝可以更换吗?

答:大哥不好意思,换货是不行的,但我们可以帮您托回总公司修补一下。

25、小姐,我们身上没带这么多钱,可我又喜欢这件,能便宜吗?

答:那先生你身上有带卡吗?我们这边可以刷卡。/没有关系,如果您愿意购买的话,您可以预付一定的现金,我们帮您保留着这件衣服,您看怎么样?

26、你不要给我介绍好吗?我自己会看的。

答:呵呵大哥不是的,我们有刚到的产品你不知道那款是新款,我这样是为了给你介绍最新款式,如果你不太喜欢那你先自己看看,有什么需要在叫我。

27、你们的衣服可以订做吗?

答:可以订做,不过价格要在原价基础上增加10%,方法有:选样订做、供样订做,您需要哪一种款式呢?

29、赠送的礼品可以多送点吗?反正你们知道就行了。

答:大哥,对不起、不好意思!这礼品的数量是公司直接发到店铺,每销售一单都有记录的,并且公司也有规定,因为只有遵守公司制度的员工或店铺,对客人也才会同样遵守承诺。

30、为什么让我填资料卡?

答:大哥请你理解,资料卡是我们为了更加方便与您保持联系,提供更好的售后服务,如有优惠活动或其它会员活动,,同时我们会优先通知您。

31、填资料卡真的有用吗?

答:当然,资料卡可以留底办理会员卡,到您生日或节假日,我们都有精美礼品赠送同时还能参加积分活动。

32、你这么积极为我推销,是因为有个人提成吗?

答:呵呵!大哥说笑了提成是有的,但我这样做最重要的因素是因为我们XXX品牌倡导:以服务为中心,让顾客真正体会到“顾客就是上帝”。

33、如果买回去不喜欢,可不可以退?

答:有的XXX品牌服务承诺里面说的三天不满意百分百退换,如果买回去,不合适的话,在不影响二次销售的情况下,你可以凭我们的收银单3天内,在下午的时候,过来退换

34、为什么不卖女装?

答:不好意思,我们XXX品牌专业生产绅士男装,这样才能专而精。

35、我买了这么多,看可不可以跟你们主管说便宜点?

答:大哥,你看像你这么有绅士地位的人,说真的你们真的不在乎便宜多少,就是我把主管叫过来同时已不能优惠,本身公司就有规定,如果少一块钱的需要我们赔付的,再何况我们一个月工资本身就不高,说真的我感觉大哥说话很爽快的我自己给你把零头给你拿出来你看可以吗?

36、都到季末了,怎么还不打折?

答:打折只是商家变相销售的一种手段,市场上有些品牌今天不打折,明天打七折,这样的话对前面的消费者不公平,假如是你的话,你也会觉得心里不平衡。再说我们的服装都是全国统一零售价,只有个别缺色断码的款才会降价销售。注:(要以衣服仓储来说明此等问题。)

37、你们只做活动不打折,别的品牌都在打折?

答:您说的没错,XXX品牌产品在全国市场都是统一零售价,也从不打折。做活动都是公司统一安排,所以您买XXX品牌产品绝对放心。

38、赠送的礼品我不喜欢,我可以另选一件同等价值的产品吗?

答:不好意思,大哥,我们赠送的礼品是由公司为了酬谢老客户统一规定,所以不能替换。如果你真很喜欢这产品你留下电话我们给公司申请一下,但是我不敢保证能答应你。

39、平常你们衣服有打折吗?

答:大哥不好意!请问你有我们全国统一使用的会员卡吗?如果有可以享受会员折扣优惠。

40、小姐我VIP卡忘了带能打折吗?

答:大哥不好意思,但是在原则上这是不能打折的,这样你知道办理卡人的姓名或电话吗?但是打完折扣是不能积分的你能接受,应为你的卡不在卡机上刷是不能积分。

41、小姐!这是我刚跟您买的衣服现在我不想要,可以给我退款吗?

答:对不起!我没办法给你退款,若您不喜欢,我们可以给你更换。

42、为什么都是“XXX品牌”,这家不打折,另外两家都有打折,你们不会是冒牌、假的吧?

答:大哥请您放心,我们与另两家“XXX品牌”是一样的,只是我们进行的活动与他们不同而已,我们是“抽奖”的方式回馈客户,这比打折可优惠多了呢!

43、“XXX品牌”正装为何不卖女装,而你们身上有穿着呢?

答:非常不好意思,“XXX品牌”起源于绅士男装,而我们身上这套是制服,是公司另外订做的。

44、你们送这些礼品不就是在打折吗,换汤不换药,还不如直接给我打折,我礼品就不要了?

答:大哥我能理解你目前的想法,我们这不是打折,也没有变相打折,这是对支持我们XXX品牌的消费者的一种回应,同时也是感谢您对我们XXX品牌的关爱和支持。

45、我买了1000多了,我不要办什么会员卡,你就直接给我打折就好了?

答:大哥是这样的,我们店是从不打折的,只有XXX品牌VIP卡的会员在我们店才能享受到打折等多重优惠,而且我们的VIP卡是全国统一使用的,也是您身份的一种象征,同时你只有办理会员卡了才能打折的。

46、为什么我来你们店买衣服这么久也没有送上一杯水?

答:大哥对不起不好意思!马上帮您送上来,这是我们的错误,真的对不起,希望大哥能理解。

47、“XXX品牌”的款式怎么这么少?颜色也太单调了。

答:因为现在是季末,货品会比较少一点,大哥您比较喜欢什么样的款式或颜色?你把你的建议提出来我们向公司申请,你下次来就能看到颜色亮点的同时款式也会增加。

48、过了活动期限仍要求打折的客人。

答:真不好意思,我们现在已经过了活动期限,现在只能按原价购买了。要不这样,您把您的联系方式留下来给我们,如近期有做特别的优惠活动时,我们会优先通知您。

49、为什么配饰品有贵宾卡不能打折?

答:大哥对不起非常不好意思,因为配饰品卖的都是成本价,没办法再给你打折,同时我给你打折公司要扣我工资以及不打折的差价,我们一个月才一千来块钱。大哥一不愿意小妹赔钱是吧!

50、你们这边为什么不能让我吸烟?

答:不是大哥你理解错了,不是不让你抽烟而是我们处于你的身体健康考虑,吸烟有害健康,烟盒上面都有写,抽太多烟会对大哥肺不好的。

51、你们这边办会员卡好麻烦?

答:大哥对不起让你久等了,因为我们的会员卡是总公司统一办的,全国都可以统一使用。“它”就象征着您的身份,所以资料一定要填详细。(例如:我们要随便发给你一张卡的话,你能相信这张贵宾卡就能全国通用吗?)

52、为什么你们一条街上有两家XXX品牌专卖店,但有卖不同的货呢?同一个厂家吗?

答:您可以放心,同样都是XXX品牌服装,我们的服装款式较多,这样一家店是挂不齐的,所以每家店出样的货品会有不一样。

53、你们XXX品牌就象共产党,办事拖拖拉拉请示来请示去,我哪有时间这样耗?

答:大哥真对不起,因为我们老板不在,我们又没有权限,所以手续上会有些慢。请您体谅。为了表示我们诚意我们送你一双袜子表示你对XXX品牌的信任。

54、若我试了,可以不买吗?

答:大哥你真会开玩笑,你就是把XXX品牌衣服全部试完不买都没关系了,只要您能让我们为您服务,就是我们的荣幸。

55、你们这是什么牌子呀?

答:大哥是XXX品牌男装。是XXXXXXXX(品牌文化)

56、如果我带朋友来团购的话,可以打折吗?打几折呢?

答:那当然能打折了,具体的折扣但是您要和我们店经理谈,我们有专门的团购价。

57、上次我买衣服的时候没开发票,你们说这次来,怎么这次还没有,你们这不是在欺骗顾客吗?

答:A大哥对不起不好意思,刚好你这个事我不是太清楚,可能是上一班在处理的,大哥这样吧你先座休息区等我我打电话问下这边的负责人,B大哥不好意思刚好我们负责人不在要不你明天过来,要是你怕麻烦我们明天给您送过去,我们一定给您开请你放心。(注:有票一定要给这样主动要票的顾客开)

三、 保养类 <<

58、这布裤洗过几次后,会磨白缩水吗?

答:全棉缩水率在千分之五左右,洗涤浸泡时间不宜过长,不宜机洗曝晒,最好翻过背面洗。我们每件服装吊牌上均有详细的洗涤说明,请您一定要仔细阅读并按要求洗涤说明,同时千分之五的缩水率几乎的不会影响着装度的。

59、为什么有的茄克洗后,拉链会起浪?

答:水洗阴干后,应及时熨烫,我们拉链两前襟压得很实,熨烫后就不会起浪。

60、这种皮的面料,要怎么保养?

答:这种皮较好保养,不会虫蛀,不会发霉。用普通的水洗法就可以,收藏时避免折叠。

61、前两天买了一件毛衣,怎么缩了水像一件童装?

答:羊毛是不耐温,不耐热。若用热水浸泡,就会使整件衣服缩得这么小,你要不拿过来我们公司看看再给你一 个处理的方法。

62、纯棉的怎么这么会退色?

答:棉的染色性能比较好,而且有颜色的棉T,它多少都会退一点,只不过没深色的那么明显,您洗的时候应该与别的衣服分开洗,而且浸泡时间不宜过长,在你洗的时候,应该把洗涤剂和溶液调解均匀,再把衣服进行浸泡,不然就会使衣服退色不均匀。

63、洗了好几次水后,领角全部都翘起来了。

答:像棉T大多数都是单支领的,衣服比较薄,而且棉的抗皱性不是很好,您洗涤的时候避免用刷子刷,也不要用力搓,晾晒的时候把衣身和领围整理好,避免外翘。

64、桑蚕丝面料越穿越长啊?

答:桑蚕丝水洗类的与毛料浸泡时间在五分钟内不要过长,要随浸随洗,而且面料比较垂,在晾晒的时候要平摊着晒,这样才能避免衣服变形。

65、全棉的衣服很容易皱?

答:其实全棉的多少都会皱一点,主要的是看你的洗涤方法和平常的保养,平时最佳水温30℃~35℃,洗涤前可放在水中浸泡几分钟,但不宜过久,洗完了不宜拧干,应在通风阴凉处晾晒,也不要在日光下曝晒,以免退色等......

66、T恤该怎样洗领口才不会变形?

答:衣服的领口不能横向搓洗,洗好之后,不要拧干,直接晾挂。切记不要在太阳底下曝晒或在高温下晾晒。

67、为什么你们的T恤会起球呀?

答:大哥不好意思又给你添麻烦按正常说T恤是不会起球的,可能是你摩擦太厉害了,要不你先拿来我给你处理一下就好了,假如还有这种现象,我申请公司给你调换好吗?

68、棉的面料很会皱,要每天烫吗?

答:不要,只要洗的时候衣服不要拧的太干,晒的时候把衣服抖一抖就可以了。

四、 价格类 <<

69、为什么XXX品牌价格会比别的品牌高?

答:大哥你开玩笑了,我们公司一直提倡物超所值的理念,其实您购买的不只是一件商品,还有我们品牌的影响力,我们的优质服务,还有优质产品。您买我们XXX品牌产品绝对可以放心,这所谓着一分价钱一分货,“XXX品牌”的商品贵的话肯定有贵的价值,看您想要买什么样的场合穿的?需追求的档次是到什么层次的?我会很诚意为您推荐您所应有的价值。

70、都比你们好,可你们都比别人贵,怎么回事呢?

答:大哥,我很相信九牧王西裤确实做得不错,雅戈尔衬衣的确很好,可能是面料成分不一样导致了价格不一样,比如说高支棉或西绒面价位相差很多,还有在色痣上的运用有很多原材料不一样导致了价格高低不一样。

71、你们的袜子为什么那么贵?而外面一双才几块钱呢?

答:XXX品牌男装最能体现男人对品质的追求,XXX品牌的袜子采用最好的超级绒感棉纱,并加入高密度的弹性纤维,穿着十分柔软、舒适,不变形,是几块钱的袜子永远找不到的感觉。

五、 品牌类 <<

72、XXX品牌与****品牌相比较,谁的比较好?

答:XXX品牌在全国的销量不错,受到很多成功人士的喜爱或认可的。

73、你们这里什么样的衣服比较有档次、有品位?

答:档次,品位没有固定的概念,是根据个人的爱好需求来定。我给您推荐的这件,不论从款式、色彩、面料上都非常时尚绅士,和您的气质很相称,试衣间在这边,您试试看!

74、听说XXX品牌的衣服很好,我看不怎么样,你说说它有什么不一样?

答:我们XXX品牌的衣服是经过国际及国家双质量体系认证,并且通过了绿色环保认证,它因款式设计领先而受到越来越多消费者的喜爱。

75、这件怎么看起来像是旧款?

答:大哥,您眼力真好,您是我们XXX品牌老顾客吧!您说的这款跟去年的那款相比确实很相似,因为这款去年买的很好,所以今年延续了这款但是这款在原有基础上延续去年的一些特色。是我们XXX品牌的独创之处。

76、其它品牌号码“16”的衬衫,你们的应该几号?

答:大哥每个品牌码数不一样,是40码,每个品牌的尺码评定不一样。我们使用的是国家标准;男装分165/170/175/180/185五个号,板型分为A/B型。

77、什么叫驰名商标?

答:驰名商标,顾名思义指的是具有很高知名度,为公众所熟知的商标。“驰名商标”来自于〈保护工业产权巴黎公约〉,在该公约中规定成员国应承担对驰名商标予以大于普通标准的保护。驰名商标是指在一国同相当大的区域为公众熟知的商标,没有什么地方性的驰名商标;驰名商标指的是商标,驰名商标只能由国家工商行政管理局商标局认定,非经其认定的,不能称其为“驰名商标”,驰名商标由相应的法规和规章予以保护,能够有效地禁止他人的不正当使用。

78、你们的衣服和XXX的就是没得比?

答:大哥,看来你对服装很真专业。其实我们的XXX和xxx的各有千秋。xxx注重做工和工艺,我们注重的是款形、款式的设计以及面料,各有所长。

六、 其它类 <<

79、小姐,你们店堂装修不好看。

答:谢谢大哥的批评,您说的很有道理,我们有很多地方需要改善,今后还请大哥帮我们多提意见!

80、你们生意这么好,一天能卖几万啊?

答:呵呵大哥说笑了,全靠你们顾客给予支持才能让这个店维持下去,在这里要多多感谢您对本店的关心。

81、你看这件衣服1个月前买的,可才穿洗了几次就这样了,我要换件新的(破洞色丝)。

答:大哥您好!您这件衣服已经过一个月时间数次洗涤和穿着,出现的这个问题是多方面的,我也理解你此时的心情,你要更换新的我们要配出来的,但是我们可以帮您带到专业的修补店帮您修补,服务费由我们来承担。

82、你们这个店一个月的月租要多少啊?

答:大哥不好意思!我只是这里的一名员工而已,对于这些问题我们都没权利知道而且也不了解这些问题。

83、什么是“环境标志产品认证”的产品?

答:“环境标志产品认证”的产品就是通过中国环境标准,符合委员会认证,符合中国环保总局颁发的〈生态纺织品技术标准〉对人体无害,对环境无害,是环保的、健康的,符合社会发展趋势的产品。除以上这些外,还必须通过国家环境标志产品认证委员会制定的各项因素,才有可能获得证书,我们富贵鸟在这方面极其重视。

84、我的身材哪能跟模特比呢?

答:您说的对,不是每个人的身材都跟模特一样,但是每个人穿着的效果都是不一样的,您也完全可以穿出您自己的特色啊!

85、你们这个修补不行啊!这么显眼的地方有疤怎么穿?不行我不要,你们要么给我件新的要么就修到没有这个疤?要和新的一样?

答:大哥对不起!确实我们没有修补到位这是我们的错,如果您不满意,我可以带您到修补店进行咨询,我们也可以请师傅再看看能否再仔细重修一下?尽量以您的标准为准。但是换件新的我们确实做不了主,希望大哥理解。

86、你们的灯光为什么这么黄?

答:我们的灯光不是黄,是与阳光接近的自然光源,您发现服饰变色,是因为大多数家里都是使用日光灯这一类的白色光源,所以自然会有色差。

87、吊牌上的色号17#是什么?

答:这是一个颜色的代码,指米色,米色颜色比较简单,比较好搭配服饰

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