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发表于 2021-1-28 14:52:44 | 查看: 7| 回复: 0
  编辑导语:1月22日,阿里上线了一款家居家装App“躺平家”,进军互联网家装行业。装修是传统的线O的发展,很多互联网企业开始布局装修行业,诞生了很多互联网+家装公司,但装修绝对不像订外卖、买衣服那么简单,它的行业模式还不是很清晰,阿里的互联网家装之路还有很远的路需要走。
  阿里巴巴、京东、苏宁易购、拼多多等电商巨头,逐渐由综合型平台向垂直领域扩展渗透,比如大健康、工业品、美妆等。一方面各大电商平台上积累了足够多的用户和流量,另一方面,垂直领域的电商平台基本上都被大平台给干倒了。
  业界甚至有观点认为“垂直电商已死,综合电商永生”。在物流、支付、售后等各个规则和环节较为完善的情况下,综合电商平台有着无与伦比的优势,因此,巨头们开始走向扩张之路。
  据郭静的互联网圈观察,继生活分享社区“躺平”、家装设计师室内装修设计平台“躺平设计家”之后,阿里巴巴于2021年1月22日在App Store上线了一款家居家装App“躺平家”。
  “躺平家”的App介绍里提到称,躺平家App是阿里巴巴旗下家居家装产品。按照装修全周期的方式排布装修好物,依据家装节奏推出设计师、定制和装修企业服务,通过全屋漫游的沉浸式体验与DIY技术手法,让有家居家装的需求的人都能在这里得到满意的一站式服务。
  郭静的互联网圈体验后发现,“躺平家”支持淘宝账号和手机号登录,用户可以选择毛坯房、精装房、房屋拆改三种模式,搜索框内,支持搜索商品、内容和服务,服务方面则包括设计师、装修公司和全屋定制。
  在左边的频道栏中,用户可以选择漆工、木工、卫浴、地面等一共19个频道,有些内容还支持3D效果,以墙面为例,用户点击“墙面”频道后,各个商家的情况会呈feed流形式,用户可以看到价格以及店铺地址。
  DIY频道中,用户还可以看到杭州几个小区的案例,设置小区、户型中,目前仅限于杭州、成都两座城市。找设计师频道中,目前仅支持北京、上海、成都等10座城市,用户可以选择设计师的排序以及设计师的风格。全屋定制方面,用户可以在头部看到真实事例,feed流中会展示严选优质商家。装修公司方面包括金螳螂、橙家、易好家等旗舰店。
  在整个“躺平家”商品的详情页中,其展示形式都与淘宝、天猫一致。用户选择淘宝账号登录后,“消息”页与淘宝、家装平台天猫是打通的。
  “躺平”是阿里于2019年上线的垂直家居家装品牌,“躺平”、“躺平设计家”、“躺平家”这三款App均上线年内。就产品形态而言,躺平的模式仍然是互联网行业常见的聚合式,即聚合设计师和家居家装企业,再吸引消费者产生交易,而不是自营式。
  提到互联网家装,就必然会提到齐家网和土巴兔,前者成立于2007年,总部在上海,后者成立于2008年,总部在深圳。2018年7月12日,齐家网成功在香港上市,成为“中国互联网家装第一股”。据悉,最近土巴兔也在冲击A股。阿里上线家居家装平台“躺平家”,显然也是想跟齐家网、土巴兔抢生意。
  艾媒的数据预计,2020年中国互联网家装市场规模将继续增长至4050.7亿元。从市场规模来看,中国互联网家居市场的规模并不小,但是若与中国近4万亿家装市场相比,中国互联网家装行业仍然有非常大的增长空间。
  与服饰、生鲜、美妆、工业品等品类相比,中国互联网家装的渗透率较低,一些互联网家装平台的报告显示,整个渗透率超过20%,这里面是考虑了登录用户数和活跃用户数,若从具体成交情况来看,互联网家装的成交率在电商行业仍然偏低。其主要原因在于:
  第一,家装的标准化并不容易出现。从设计、到施工工序、到水电安装、到验收、再到家居家电等,整套涉及到的链条非常长,并且需要多个小企业进行协同合作。
  有没有一站式全包式的装修服务呢?肯定有,但是价格贵,对于消费者来说,买房子会有投资或者升值心理,而装修是消费行为,消费者并不会考虑这方面进行过多投入。买一套房子可能就花费了几百万甚至千万,如果装修再花费高昂的价格,很多消费者根本就接受不了。对于装修方面,大多数消费者都是不想多花钱,但是期望值偏高的状态。
  上游涉及到的企业过于复杂,而消费者又不愿意多花钱,再去谈标准化,难度非常大,因此,互联网家装平台大多只能做少数环节的标准化,这样就很难切入整个装修市场。
  第二,信任度问题。截至目前,所有的互联网家装平台都遇到过被消费者投诉的问题,而装修本身又是一次性消费,消费者不可能装两次地板,也不会频繁地更换灯具,水电的位置如果安装不合理,后续想要改进的难度非常大。不少装修过的用户都曾表示,真的不想再装第二次,装修苦、累。
  实际上互联网家装平台的口碑并不差,消费者在线下遇到的“坑”更多,但是线下没地方投诉,而线上投诉非常方便。当越来越多的互联网家装爆出问题后,消费者对于互联网家装的信任度就会降至低谷,因此,他们更愿意去线下的人家居家装店去购买,而不是线上。
  第三,装修对实际体验要求更高。除设计、水电、施工等环节外,装修对地板、窗帘、灯具等产品的实体体验要求很高,通过电商固然也能选出不错的商品,但是实际商品容易出现色差,比如窗帘、地板,同样一种颜色都会出现一定程度的色差,而色差很容易导致用户体验不好,不像服饰鞋帽等商品,消费者可以退货,窗帘、地板等商品一经使用后,根本没办法退货。
  因此,为了省时省力和售后问题,消费者也会优先选择线下,这也是为何有些线下家居店虽然口碑不佳,但是人流量依然不小的原因。
  齐家网、土巴兔是目前互联网家装行业中比较有代表的两个平台,阿里巴巴对这块市场的重视,无疑也会抢夺前者的市场份额。
  但是,从实际情况来看,巨头们也不是“常胜将军”,它们也会面临失败,就目前的“躺平家”来看,它依然需要解决以下问题:
  第一,流量和用户量。就核心的交易平台来说,淘宝、天猫依然可以作为“躺平”的主阵地,毕竟要想重新打造出一个独立全新的平台,并非短期内就能完成。阿里巴巴2021财年第二季度财报显示,2020年9月份阿里平台中国零售市场移动MAU(月活跃用户)为8.81亿。
  阿里巴巴零售平台是阿里进军家居家装市场的核心。但是,“躺平”平台依然需要解决自身的流量和用户量问题,如果不跟阿里平台进行很好的切割,“躺平”只会沦为零售平台的附庸,而不是一个巨大的垂直业务线。
  第二,如何解决“躺平”、“躺平设计家”、“躺平家”这三款App的竞合问题?据郭静的互联网圈观察,这三款产品并不存在重叠关系,但是就目前竞争的移动互联网环境来看,任何业务线,能有一款特别突出的App都很难,要想把三款产品都做成功,难度非常大,且三者之间也会存在资源竞争问题,在同样成本支出的情况下,究竟将资源投给哪个App呢?
  对于用户来说,三个App也会出现选择权问题,“躺平设计家”可以看成是针对设计师的平台,可“躺平”社区和“躺平家”就很难说,这两款App其实可以合并在一起,将社区当成是某个子频道,而不是一个独立的App。
  与土巴兔、齐家网相比,“躺平”不会面临资金问题,也不用担心投资人问题,但它需要向外界证明,如何把自己“做大”。长期来看,中国互联网家装市场仍有非常大的价值洼地,无论是已经成长起来的80后、90后,还是未来的00后们,互联网都会深入到方方面面,线下的场景会越来越少。
  郭静,微信公众号:郭静的互联网圈。人人都是产品经理专栏作家,自媒体人,百度百家作者,搜狐科技自媒体成员,钛媒体专栏作者,网易科技专栏作者。同时为多家杂志长期供稿。关注互联网,关注TMT,用心做一个互联网领域的原创狗。
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