请选择 进入手机版 | 继续访问电脑版

德保网

 找回密码
 立即注册
搜索
热搜: 活动 交友 discuz

8630

积分

0

好友

2738

主题

管理员

Rank: 9Rank: 9Rank: 9

发表于 2021-2-13 14:09:23 | 查看: 24| 回复: 0
  外卖女骑手王红芳奔走在送餐路上,与时间赛跑是常态。长沙晚报全媒体记者 黄启晴 摄
  长沙晚报9月10日讯(全媒体记者 刘捷萍)10日,长沙大雨,外卖小哥一如既往地飞驰在送餐路上。
  近日,一篇名为《外卖骑手,困在系统里》的文章在朋友圈刷屏,文章称在外卖平台智能算法下,外卖骑手送餐的时间被平台逐渐压缩,“送外卖就是与死神赛跑,和交警较劲,和红灯做朋友。”
  外卖小哥的生存现状引起广泛关注。 对此饿了么、美团两大外卖平台先后发声。饿了么给出的解决办法是让消费者选择给骑手5分钟,而美团表示会给骑手8分钟的弹性时间。这一解决办法可行吗?外卖骑手和消费者是否认可?记者对此进行了探访。
  上午11时刚过,在事业单位工作的杨女士掏出手机为自己点了一份外卖套餐。点外卖已成为长沙人的生活方式之一。近年来,餐饮外卖蓬勃发展。据移动互联网数据平台显示,2015年中国外卖市场的交易额为1348亿元,而2019年增长到了6035亿元。
  在中国外卖市场迅速扩张的背后,是饿了么和美团两大外卖平台的暗中角力,其中配送的时效性是双方PK的重点。在外卖行业的准时率越来越高的背景下,外卖平台给骑手的配送时间越来越短了。
  11时30分,正是送餐高峰。记者在晚报大道与东二环交叉路口询问一名逆行的外卖骑手,他说:“如果遵守了交通规则,最近的热搜话题我的订单就会超时。”
  该外卖骑手称,平台规定送餐时间(接单—取餐—送达)是半个小时,超时的话这一单就没钱了。对于外卖骑手来说,跑得越快挣得越多,当然也意味着危险系数越大。
  2017年上半年,上海市公安局交警总队数据显示,在上海,平均每2.5天就有1名外卖骑手伤亡。2018年9月,广州交警查处外卖骑手交通违法近2000宗。
  外卖平台对下单后送达时间会有一个规定,一般在3公里内,大多是半小时到40分钟。平台也推出了保证时效的产品,消费者可以在下单的同时购买。而购买了这一产品的用户,在骑手配送“超时”10分钟以上将能获得一定的赔偿。而系统对外卖骑手“超时”的处罚也有所不同,但总而言之会影响到外卖骑手的收入。
  随着互联网和外卖行业的发展,“算法”被用在送外卖上。为了让用户体验更佳,很多平台都从“人工抢单模式”变为了“系统派单模式”,并预估了配送时间,这个过程也被称之为“外卖履约时间预估”。
  比如,餐厅和骑手的“配合”问题。餐厅的备餐、骑手的取餐和送餐都需要时间。然而如何把这几个时间段更好地配合在一起?平台需要从中协调用户、餐厅、骑手并兼顾配送效率。
  再比如,订单指派与路径规划。订单指派是指将订单分给附近合适的骑手,而路径规划是指给骑手推荐合理的取送路径,此路径需要同时考虑骑手配送距离和订单超时风险。以上规划一般没考虑特殊情况,如交通、天气状况等。
  另外,还有供需关系的动态影响。比如平时半个小时能送到的外卖,在中午、晚间的用餐高峰时段,配送时间会大大增加。针对这种供需变化,很多平台构造了基于时段的供需比和完成率等特征。当供需比越高时,履约时间会越长。
  算法所触及的远不止这些。实事求是地说,这种配送机制提高了资源利用的效率,也有助于用户更快吃到一口热乎饭。
  针对媒体、公众对外卖小哥、平台系统的关注。饿了么、美团两大巨头坐不住了,纷纷发声。
  饿了么9日凌晨推送《你愿意多给我5分钟吗?》,提出将推出“我愿意等5/10分钟按钮”,消费者可以选择也可以不选择,饿了么会为按下按钮的消费者提供红包或吃货豆等权益。同时,会对历史信用好、服务好的优秀蓝骑士提供鼓励机制,即使个别订单超时,也不用承担责任。
  美团外卖9日也发表声明,表示将更好地优化系统,在为用户提供准时配送服务的同时,调度系统会给骑手留出8分钟弹性时间。同时改进骑手奖励模式,让骑手在保障安全的同时获得更实际的回报。
  长沙理工大学学生王子慧经常点外卖,她表示,应该对外卖小哥多一份包容,尽量不要因为迟到几分钟而去苛责他们。前段时间她看到一名外卖小哥暴雨中“游泳”送餐的视频,感觉挺难受的。生活不易,善待他人就是善待自己。
  也有网友留言表示,饿了么不选择主动给骑手增加配送时间,而是呼吁消费者让步,“有转嫁矛盾的嫌疑”,美团的回应则显得更有诚意。
  “消费者追求更好的服务,无可厚非;资本关注效率、成本和利润也是市场规律;外卖小哥想要赚钱和美好生活,最近的热搜话题也是天经地义。”业内人士认为,uj牌照是哪里要改变目前的问题,平台或应该承担更大的责任,不应该指望消费者让步和宽容,而是应该改变规则、优化系统、加强保障,真正地尊重劳动者、关爱劳动者。毕竟,这些外卖小哥,是平台的员工,不是消费者的员工。同时,政府职能部门对新兴行业用工的监管,也应该加强和改善。

收藏回复 显示全部楼层 道具 举报

您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

Archiver|手机版|

Copyright © 2013-2014 Comsenz Inc. 版权所有 站长邮箱: zhizhebuhuo&yahoo.com(请用"@"替换邮件地址中的"&")

回顶部